الاستبدال والاسترجاع حق مضمون لكل عملائنا وهو يشمل جميع المنتجات التي نعرضها على متجرنا.
في البداية نود ان نوضح ان كي ام شوب لا تملك أي منتج من المنتجات المعروض على موقعها ولكنها تضمن لك حقوقك كعميل لها ولكن نطلب منك كعميل
تقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع في حالة وجود شكوي من المنتج و ذلك بإرسال فيديو أو صور لتوضيح العيب أو الخلل الموجود في المنتج
من خلال التحدث معنا عبر الواتساب على رقم 01012798442 او من خلال بريدنا الإلكتروني info@k-m.shop
نقوم بارسال شركة الشحن لاستلام المنتج على أن يكون المنتج في حالته التي وصل بها للعميل مع الحفاظ عليه وعلى جميع مشتملاته و عبوته الاصلية و يقوم العميل بإستلام بوليصة کضمان لتسليم المنتج .
تقوم شركتنا و في خلال ثلاثة ايام عمل من الاستلام من العميل بفحص المنتج والتأكد من سلامته وأن المشكلة ليست في سوء الاستخدام .
تقوم شركتنا باتخاذ القرار بشأن المنتج، في الاسترجاع ستقوم بارسال المبلغ للعميل على محفظته الاليكترونية ، وفي حالة الاستبدال ستقوم بإرسال منتج جديد مماثل إلى العميل و بدون تحمل مصاريف شحن في حالة وجود عيب صناعة
يتم كل ذلك في خلال مدة الضمان ال 14 ايام ضد عيوب الصناعة
سياسة الشحن
قبل الشحن
في خلال 24 ساعة من تسجيل الاوردر يقوم فريق التأكيدات بتأكيد الطلب من خلال مکالمة تأکیدیة مع العمیل یتم فیها التأکید علی بیانات العمیل و اسم المنتج … یکون توقیت المکالمات من الساعة ۱۱ صباحا الی ۹ مساءً
بعد الشحن
تم تاكيد الاوردر و یتم بدء احتساب موعد استلام العميل للطلب طبقا للمنطقة الجغرافية خلال 6 أيام عمل كحد أقصى من التأکید علما بأن أيام العمل لا تشمل الجمعة والسبت والإجازات الرسمية للدولة